Điều khoản sử dụng

1. Thông tin chung

Chào mừng bạn đến với dịch vụ của Dinh Dưỡng Cân Bằng Việt Nam. Bằng việc sử dụng website và dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này.

Các điều khoản này có hiệu lực từ ngày 01/01/2025 và áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ.

2. Định nghĩa dịch vụ

2.1 Dịch vụ tư vấn dinh dưỡng

Chúng tôi cung cấp các dịch vụ sau:

• Tư vấn dinh dưỡng cá nhân và nhóm
• Thiết kế thực đơn phù hợp với nhu cầu cá nhân
• Hướng dẫn xây dựng thói quen ăn uống lành mạnh
• Theo dõi và đánh giá tiến trình cải thiện sức khỏe
• Tư vấn trực tuyến và hỗ trợ 24/7

2.2 Phạm vi dịch vụ

Dịch vụ của chúng tôi tập trung vào:

• Tư vấn dinh dưỡng cho người khỏe mạnh
• Hỗ trợ xây dựng lối sống lành mạnh
• Giáo dục về dinh dưỡng và sức khỏe

3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

3.1 Quyền của khách hàng

• Được tư vấn chuyên nghiệp và tận tâm
• Được bảo mật thông tin cá nhân
• Được giải đáp thắc mắc một cách rõ ràng
• Có quyền khiếu nại khi không hài lòng với dịch vụ
• Được hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền

3.2 Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác và trung thực
• Tuân thủ các hướng dẫn và lời khuyên từ chuyên gia
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn
• Thông báo kịp thời về các thay đổi sức khỏe
• Tôn trọng nhân viên và chuyên gia tư vấn

4. Chính sách thanh toán

4.1 Phương thức thanh toán

Chúng tôi chấp nhận các hình thức thanh toán sau:

• Tiền mặt tại văn phòng
• Chuyển khoản ngân hàng
• Thanh toán qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay)

4.2 Chính sách hoàn tiền

• Hoàn 100% nếu hủy trong vòng 24 giờ sau khi đăng ký
• Hoàn 50% nếu hủy trong vòng 7 ngày và chưa bắt đầu tư vấn
• Không hoàn tiền sau khi đã bắt đầu chương trình tư vấn
• Trường hợp đặc biệt sẽ được xem xét riêng

5. Chính sách hủy bỏ và thay đổi

5.1 Hủy bỏ dịch vụ

Khách hàng có thể hủy bỏ dịch vụ bằng cách thông báo trước ít nhất 24 giờ qua:

• Điện thoại: +84 97 642 8351
• Trực tiếp tại văn phòng

5.2 Thay đổi lịch hẹn

• Thông báo trước ít nhất 2 giờ
• Tối đa 2 lần thay đổi cho mỗi gói dịch vụ
• Phí phát sinh: 50.000 VNĐ cho mỗi lần thay đổi thứ 3 trở đi

6. Trách nhiệm và giới hạn trách nhiệm

6.1 Trách nhiệm của công ty

• Cung cấp tư vấn chuyên nghiệp và chính xác
• Bảo mật thông tin khách hàng
• Hỗ trợ khách hàng trong giờ làm việc
• Cập nhật kiến thức chuyên môn thường xuyên

6.2 Giới hạn trách nhiệm

Công ty không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Khách hàng không tuân thủ hướng dẫn
• Thông tin cung cấp không chính xác
• Các vấn đề sức khỏe nằm ngoài phạm vi tư vấn dinh dưỡng
• Kết quả không đạt như mong đợi do yếu tố cá nhân

7. Quyền sở hữu trí tuệ

Tất cả nội dung trên website và tài liệu tư vấn thuộc quyền sở hữu của Dinh Dưỡng Cân Bằng Việt Nam, bao gồm:

• Thực đơn và kế hoạch dinh dưỡng
• Tài liệu hướng dẫn và giáo dục
• Logo, hình ảnh và thiết kế website
• Phương pháp tư vấn độc quyền

Khách hàng không được phép sao chép, phân phối hoặc sử dụng cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản.

8. Điều khoản sử dụng website

8.1 Quy định sử dụng

• Không được sử dụng website cho mục đích bất hợp pháp
• Không được gửi thông tin spam hoặc virus
• Không được can thiệp vào hoạt động của website
• Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ

8.2 Nội dung người dùng

Khi gửi nội dung (nhận xét, đánh giá) trên website, bạn:

• Chịu trách nhiệm về nội dung của mình
• Cho phép chúng tôi sử dụng nội dung để cải thiện dịch vụ
• Cam kết nội dung không vi phạm pháp luật

9. Chính sách bảo hành dịch vụ

9.1 Cam kết chất lượng

• Tư vấn từ chuyên gia có chứng chỉ
• Phương pháp dựa trên nghiên cứu khoa học
• Hỗ trợ trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ
• Theo dõi và điều chỉnh kế hoạch khi cần

9.2 Điều kiện bảo hành

• Khách hàng tuân thủ đầy đủ hướng dẫn
• Tham gia đầy đủ các buổi tư vấn
• Cung cấp phản hồi trung thực về tiến trình

10. Xử lý tranh chấp

10.1 Giải quyết khiếu nại

Quy trình xử lý khiếu nại:

• Tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ
• Điều tra và làm rõ trong vòng 3-5 ngày làm việc
• Phản hồi kết quả và biện pháp khắc phục
• Theo dõi mức độ hài lòng sau xử lý

10.2 Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp không thể thỏa thuận:

• Ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng
• Sử dụng dịch vụ trọng tài nếu cần thiết
• Tuân thủ quyết định của cơ quan có thẩm quyền

11. Điều khoản khác

11.1 Sửa đổi điều khoản

Chúng tôi có quyền sửa đổi các điều khoản này khi cần thiết. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trước ít nhất 15 ngày qua:

• Thông báo trên website
• Email cho khách hàng đã đăng ký
• Tin nhắn SMS cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ

11.2 Luật áp dụng

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.

11.3 Hiệu lực

Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 01/01/2025 và thay thế cho tất cả các phiên bản trước đó.